SEL Holiday olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve rezervasyon sürecinizin güvenli ve sorunsuz olmasını sağlıyoruz. Tur ve hizmetlerimizle ilgili iptal ve geri ödeme koşulları aşağıda belirtilmiştir.
1. İptal ve İade Koşulları
- Tur tarihinden 7 gün öncesine kadar yapılan iptallerde ücretin tamamı iade edilir.
- Tur tarihinden 3-6 gün öncesine kadar yapılan iptallerde toplam ücretin %50’si iade edilir.
- Tur tarihinden 48 saat öncesi ve daha sonra yapılan iptallerde herhangi bir geri ödeme yapılmaz.
2. Hava Koşulları ve Mücbir Sebepler
- Turun iptal edilmesi durumunda (olumsuz hava koşulları, doğal afetler veya yeterli katılımın sağlanamaması gibi durumlar), müşteriye alternatif tarih önerilir veya ücretin tamamı iade edilir.
3. Kısmi Kullanım ve Değişiklikler
- Rezervasyonu yapılan turun veya hizmetin müşteri tarafından kısmen kullanılması durumunda iade yapılmaz.
- Rezervasyon değişiklik talepleri müsaitlik durumuna bağlıdır ve en az 48 saat öncesinden bildirilmelidir.
4. Geri Ödeme Süreci
- İade işlemleri, ödeme şekline bağlı olarak gerçekleştirilir:
- Kredi kartı ile yapılan ödemeler aynı karta iade edilir. İşlem süresi bankaya bağlı olarak 7-14 iş günü sürebilir.
- Banka havalesi ile yapılan ödemeler müşterinin belirttiği hesap numarasına iade edilir ve işlem süresi 3-7 iş günü arasında değişir.
5. Özel ve Grup Turları
- Özel ve grup turlarında farklı iptal koşulları geçerli olabilir. Detaylı bilgi için lütfen müşteri temsilcimizle iletişime geçin.
Daha fazla bilgi ve iptal talepleri için info@selholiday.com adresine e-posta gönderebilir veya +90 212 660 3390 numarasından bizimle iletişime geçebilirsiniz.
